Nuestra iniciativa cuenta con el respaldo metodológico y la auditoría independiente del Modelo iTRUST Consumer Brands, que evalúa científicamente la experiencia de cliente ofrecida por los establecimientos participantes. Los establecimientos que alcancen los estándares establecidos podrán obtener, además de la Insignia de Excelencia, el reconocimiento iTRUST Consumer Brands como Establecimiento de Confianza en Experiencia al Cliente.
A este modelo se suma Trusted Origin, orientado a certificar el Origen Confiable del café producido por las fincas cafetaleras aliadas.
A través de nuestra marca aliada Panama Unique, especializada en las experiencias alrededor de los productos de origen, y en colaboración con la Fundación Marca País / Country Brand Foundation, ampliamos nuestra capacidad para identificar y facilitar certificaciones que evalúan la excelencia del sector y los productos asociados al café panameño.
Identifica la excelencia de la experiencia cafetera. La insignia Coffee Geeks reconoce a los establecimientos y profesionales que forman parte de la iniciativa, conforme a los criterios y reglamento establecidos por Country Brand Foundation.
Los establecimientos participantes que opten a este reconocimiento son evaluados mediante el Modelo iTRUST Consumer Brands, a través de auditorías, mediciones y verificaciones independientes. La Fundación determina, de acuerdo con su metodología, si el establecimiento alcanza el nivel de excelencia requerido y, cuando corresponde, emite el reconocimiento:
Certificación para el café de origen. De manera independiente, la Fundación desarrolla Trusted Origin, un programa dirigido a productores y fincas cafetaleras. Mediante su propia metodología, evalúa y certifica el cumplimiento de requisitos relacionados con el origen confiable del café.
Tres herramientas. Tres propósitos.
Una visión: elevar la excelencia de la industria del café panameño, desde el origen hasta la experiencia del consumidor.
Un establecimiento que supere satisfactoriamente la evaluación técnica de iTRUST podrá contar con ambos distintivos: Coffee Geeks Panamá + iTRUST Consumer Brands. Cada sello mantiene su propia naturaleza, criterios y responsabilidad.
Generando mayor confianza para consumidores, profesionales, empresas y visitantes internacionales.
Nuestro modelo integra tres dimensiones fundamentales.
Evaluamos y reconocemos establecimientos que ofrecen experiencias confiables y consistentes al consumidor.
Ponemos en valor la calidad de la experiencia que reciben consumidores, profesionales y visitantes en los establecimientos vinculados al café.
Reconocemos la importancia del origen y promovemos la identificación del café producido por fincas cafetaleras aliadas bajo criterios de origen confiable.
Una visión integral para elevar el estándar de la industria cafetera panameña.
Los que alcancen los estándares establecidos podrán obtener una Insignia de Excelencia, como reconocimiento a la calidad de la experiencia que ofrecen. Esta insignia se complementa con el reconocimiento iTRUST Consumer Brands como Establecimiento de Confianza en Experiencia al Cliente, respaldado por un modelo de evaluación científica y auditoría independiente.
Trusted Origin se incorpora al modelo como una herramienta orientada a certificar el Origen Confiable del café producido por las fincas cafetaleras aliadas. De esta manera, el modelo conecta el origen con la experiencia final que recibe el consumidor.
Desde la finca hasta la taza, buscamos fortalecer la confianza, la trazabilidad y el valor de los productos de origen panameño.
La Fundación participa como entidad independiente responsable de la evaluación técnica de la experiencia de cliente, mediante la aplicación del Modelo iTRUST. Su función consiste en auditar objetivamente la experiencia ofrecida por los establecimientos participantes, utilizando una metodología propia basada en indicadores verificables de calidad, confianza y satisfacción del cliente. Aquellos establecimientos que alcancen los niveles exigidos podrán obtener el reconocimiento iTRUST Consumer Brands — Establecimiento de Confianza en Experiencia de Cliente, acreditando así el cumplimiento de estándares internacionales de excelencia.
“La confianza no es una opinión; es el resultado de una experiencia consistente, medible y verificable.”
“No medimos únicamente la satisfacción. Evaluamos los factores que convierten una buena experiencia en confianza, y la confianza en valor para la marca.”
El modelo analiza de forma estructurada las principales dimensiones que configuran la percepción del consumidor y contribuyen al fortalecimiento del valor de marca, entre las que se incluyen:
Estas dimensiones son evaluadas mediante indicadores objetivos y la percepción de consumidores reales, lo que permite obtener una visión integral de la experiencia ofrecida por cada establecimiento y de su capacidad para generar confianza y diferenciación competitiva.
Los establecimientos que superen el proceso de evaluación podrán:
La obtención de cualquiera de estos reconocimientos dependerá exclusivamente del resultado de la evaluación realizada por la Fundación, que actuará con plena independencia técnica y metodológica.
